【概況】民樂縣政務服務中心成立于2012年6月，為參照公務員法管理的事業單位，隸屬于縣政府辦公室管理，加掛民樂縣政務公開領導小組辦公室牌子，實行“一套人馬、兩塊牌子”運行機制，主要負責對各進駐單位窗口的組織協調、監督管理、指導服務和培訓考核等工作。承擔全縣“放管服”改革、政務服務、政府信息公開、“12345”便民熱線等工作。

【“放管服”改革】緊盯群眾和企業到政府辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，積極推進“三集中、三到位”工作，以辦事環節少、服務質效高為目標，督促各進駐單位向首席代表充分授權，將原來多層審批簡化為窗口人員直接受理辦理。積極推行政務服務向基層延伸，全縣10個鎮、10個社區、172個行政村，按照一個“統一”、三個“六有”和“十個一”的建設標準，建成覆蓋縣鎮村三級聯動的便民服務體系，最大限度發揮鎮（社管委）、村（社區）服務功能，實現群眾所辦事項“就近辦”“家門口辦”，有效營造高效便捷的服務環境。根據《張掖市人民政府辦公室關于公布張掖市行政許可事項清單（2023年版）的通知》（張政辦發〔2023〕84號）要求，對《民樂縣行政許可事項清單（2022年版）》進行修訂，形成《民樂縣行政許可事項清單（2023年版）》，共公布行政許可事項237項。各部門單位按照“四級46同”工作要求及市級行政許可實施規范認真落實《民樂縣行政許可事項清單（2023年版）》，做到同一許可事項全市同要素管理、同標準辦理。在甘肅省數字政府事項管理平臺認領編制政務服務事項9053項，其中部門事項1517項、鎮村級事項7536項。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批”的服務模式，設置企業開辦專區，為企業提供銀行開戶、社保登記、注冊登記、免費印章刻制、發票領用等一條龍服務，開辦企業由3個工作日壓縮為1個工作日。積極推行幫辦代辦和綠色通道服務，將老年人、殘疾人等弱勢群體納入幫辦代辦服務范圍，主動引導行動不便的殘疾人、老年人通過無障礙通道辦理事項；對未辦理完畢或急需辦理的事項實行“延遲服務”或“預約服務”，最大限度提升辦事效率、方便企業和群眾辦事。進一步精簡辦事環節、優化辦理流程、壓縮辦理時限，通過“減跑動、減環節、減材料、減時間”等措施，除法律法規規定或者涉密無法實現網上辦理的事項外，依申請類政務服務事項網上可辦率100%、承諾時限壓縮比95.22%，平均跑動次數0.01次、平均材料數3.67份、即辦件率達100%。依托省數據共享交換平臺，以政務服務事項為主線，對照全市政務信息資源數據目錄梳理完善政務信息資源目錄4924條，掛接共享信息4924條。

【政務公開】堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，深入落實省、市、縣深化政務公開工作部署和任務要求，持續加大信息公開力度，不斷提升政策解讀質量、積極回應社會關切、規范平臺建設，有效地保障群眾知情權、參與權和監督權。按照新《條例》規定，制定印發《民樂縣2023年工作要點》，對全縣政務公開各項工作進行全面細化和安排部署，通過明確工作任務，落實牽頭責任單位，確保各項任務有效落實，有序推進。全年共開展讀網抽查48次、月反饋12次、季通報4次，并對存在的問題適時反饋整改，有效提高了政府信息公開質量。按照“統一名稱、統一格式、規范建設”的建設要求，參照市政府門戶網站政府信息公開平臺規范化建設標準，在保障常態化公開欄目設置的基礎上，持續優化政府門戶網站政府信息公開平臺，及時在“政府信息公開”欄目新增“助企紓困”“公共企事業單位信息”“決策草案意見征集反饋”“村（居）務公開”等21個欄目，年內，全縣214個政府信息公開欄目優化工作已全面完成，信息公開的及時性、準確性、權威性進一步得到增強。堅持遵循“以公開為常態，不公開為例外”的原則，圍繞“六穩”“六?！?、規劃綱要、義務教育、衛生健康、財政預決算等重點領域，多渠道加大政府信息主動公開力度，全年共公開各類政府信息44863條，其中利用縣政府門戶網站主動公開各類信息6192條；采取微信、微博、今日頭條等政務新媒體發布各類信息29527條；借助電子顯示屏、公告公示欄等形式公開各類信息9144條。

【“12345”便民熱線】民樂縣“12345”政務服務便民熱線按照省市“接訴即辦”改革工作要求，積極構建“一號呼入、集中受理、分級辦理、限時辦結、雙向反饋”工作機制，傾心盡力解決好群眾急難愁盼問題，對群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋，以問題的“快響應率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。2023年，累計受理各類工單4455件，其中咨詢類1307件、求助類997件、投訴類2111件、其他類40件，響應率、按期辦結率均達100%，回訪滿意率達99.3%。