【概況】民樂縣政務服務中心成立于2012年6月,為參照公務員法管理的事業單位,隸屬于縣政府辦公室管理,加掛民樂縣政務公開領導小組辦公室牌子,實行“一套人馬、兩塊牌子”運行機制,主要負責對各進駐單位窗口的組織協調、監督管理、指導服務和培訓考核等工作。承擔全縣“放管服”改革、政務服務、政府信息公開、“12345”便民熱線等工作。
【“放管服”改革】緊盯群眾和企業到政府辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題,積極推進“三集中、三到位”工作,以辦事環節少、服務質效高為目標,督促各進駐單位向首席代表充分授權,將原來多層審批簡化為窗口人員直接受理辦理。積極推行政務服務向基層延伸,全縣10個鎮、10個社區、172個行政村,按照一個“統一”、三個“六有”和“十個一”的建設標準,建成覆蓋縣鎮村三級聯動的便民服務體系,最大限度發揮鎮(社管委)、村(社區)服務功能,實現群眾所辦事項“就近辦”“家門口辦”,有效營造高效便捷的服務環境。根據《張掖市人民政府辦公室關于公布張掖市行政許可事項清單(2023年版)的通知》(張政辦發〔2023〕84號)要求,對《民樂縣行政許可事項清單(2022年版)》進行修訂,形成《民樂縣行政許可事項清單(2023年版)》,共公布行政許可事項237項。各部門單位按照“四級46同”工作要求及市級行政許可實施規范認真落實《民樂縣行政許可事項清單(2023年版)》,做到同一許可事項全市同要素管理、同標準辦理。在甘肅省數字政府事項管理平臺認領編制政務服務事項9053項,其中部門事項1517項、鎮村級事項7536項。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批”的服務模式,設置企業開辦專區,為企業提供銀行開戶、社保登記、注冊登記、免費印章刻制、發票領用等一條龍服務,開辦企業由3個工作日壓縮為1個工作日。積極推行幫辦代辦和綠色通道服務,將老年人、殘疾人等弱勢群體納入幫辦代辦服務范圍,主動引導行動不便的殘疾人、老年人通過無障礙通道辦理事項;對未辦理完畢或急需辦理的事項實行“延遲服務”或“預約服務”,最大限度提升辦事效率、方便企業和群眾辦事。進一步精簡辦事環節、優化辦理流程、壓縮辦理時限,通過“減跑動、減環節、減材料、減時間”等措施,除法律法規規定或者涉密無法實現網上辦理的事項外,依申請類政務服務事項網上可辦率100%、承諾時限壓縮比95.22%,平均跑動次數0.01次、平均材料數3.67份、即辦件率達100%。依托省數據共享交換平臺,以政務服務事項為主線,對照全市政務信息資源數據目錄梳理完善政務信息資源目錄4924條,掛接共享信息4924條。
【政務公開】堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹落實黨的二十大精神,深入落實省、市、縣深化政務公開工作部署和任務要求,持續加大信息公開力度,不斷提升政策解讀質量、積極回應社會關切、規范平臺建設,有效地保障群眾知情權、參與權和監督權。按照新《條例》規定,制定印發《民樂縣2023年工作要點》,對全縣政務公開各項工作進行全面細化和安排部署,通過明確工作任務,落實牽頭責任單位,確保各項任務有效落實,有序推進。全年共開展讀網抽查48次、月反饋12次、季通報4次,并對存在的問題適時反饋整改,有效提高了政府信息公開質量。按照“統一名稱、統一格式、規范建設”的建設要求,參照市政府門戶網站政府信息公開平臺規范化建設標準,在保障常態化公開欄目設置的基礎上,持續優化政府門戶網站政府信息公開平臺,及時在“政府信息公開”欄目新增“助企紓困”“公共企事業單位信息”“決策草案意見征集反饋”“村(居)務公開”等21個欄目,年內,全縣214個政府信息公開欄目優化工作已全面完成,信息公開的及時性、準確性、權威性進一步得到增強。堅持遵循“以公開為常態,不公開為例外”的原則,圍繞“六穩”“六?!?、規劃綱要、義務教育、衛生健康、財政預決算等重點領域,多渠道加大政府信息主動公開力度,全年共公開各類政府信息44863條,其中利用縣政府門戶網站主動公開各類信息6192條;采取微信、微博、今日頭條等政務新媒體發布各類信息29527條;借助電子顯示屏、公告公示欄等形式公開各類信息9144條。
【“12345”便民熱線】民樂縣“12345”政務服務便民熱線按照省市“接訴即辦”改革工作要求,積極構建“一號呼入、集中受理、分級辦理、限時辦結、雙向反饋”工作機制,傾心盡力解決好群眾急難愁盼問題,對群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋,以問題的“快響應率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。2023年,累計受理各類工單4455件,其中咨詢類1307件、求助類997件、投訴類2111件、其他類40件,響應率、按期辦結率均達100%,回訪滿意率達99.3%。